"Consumatorii" sistemului medical

Activitatea de marketing trebuie sa fie directionata catre cineva sau ceva si numerosi termeni sunt folositi pentru a defini target-ul pentru marketing. Asa cum “produsul” medical a suferit schimbari, acelasi lucru s-a intamplat si cu “clientul” sistemului medical. In timp ce organizatiile medicale neimplicate in asistenta pentru pacient au folosit dintotdeauna terminologie de afaceri pentru clienti, furnizorii de servicii medicale au inceput, mai recent, sa redefineasca persoanele care le folosesc serviciile. Indivizii care utilizeaza serviciile medicale sunt transformati in consumatori, din clienti sau pacienti.

Consumatorii – se refera la orice individ sau organizatie care este un potentialcumparator al unui serviciu medical. Teoretic, oricine este un potential consumator de servicii medicale, iar cercetarile in domeniu, de exemplu, sunt adresate publicului larg, in general. Consumatorul este deseori consumatorul final a unui bun sau serviciu, dar nu este neaparat cumparatorul. Comportamentul consumatorului se refera la obiceiurile de consum si de utilizare ale populatiei unei zone.

“Customer” – este considerat, in sistemul medical, ca si cumparatorul unui bun sau serviciu. In timp ce un pacient poate fi clientul unui anumit bun sau serviciu, este des intalnit cazul in care consumatorul final nu este clientul. Altcineva poate face achizitia in numele pacientului. Identificarea clientului in sistemul medical este un proces mult mai complicat decat in alte industrii.

Clientii – sunt un tip de “customer” care mai degraba consuma servicii decat bunuri. Relatia cu clientul este una care implica interactiune personala si o relatie continua. Clientii au o relatie mai simetrica cu furnizorul de servicii decat pacientul care este dependent si lipsit de putere in fata furnizorului. Multi considera ca termenul de “client” insinueaza mai mult respect decat termenul “pacient”.

Pacientii – desi termenul este rar folosit in discutii informale, un pacient este persoana care a fost diagnosticata ca fiind bolnava de catre un doctor. Persoana ramane pacient pana cand nu se mai afla sub ingrijire medicala.

Consumatorii finali – se refera la indivizii care utilizeaza in final produsul. Ei devin tot mai importanti, intr-un sistem medical condus de consumatori.