Principiile marketing-ului, aplicate in domeniul medical

14-06-2010

“Marketing-ul”, potrivit Asociatiei Americane de Marketing, este procesul de planificare si punere in practica a conceptelor, preturilor, promotiilor si a metodei de distributie a ideilor, a bunurilor si serviciilor.


”Marketing-ul Medical” extinde definitia marketing-ului catre domeniul medical. La o vedere de ansamblu, marketing-ul medical implica orice activitate legata de dezvoltarea, prezentarea, stabilirea preturilor si distribuirea de produse de sanatate, si orice mecanism folosit pentru promovarea acestor produse.

 
Desi notiunea de marketing a castigat tot mai mult teren in ultima vreme, marketerii din sanatate continua sa se confrunte cu numeroase probleme. Putini dintre administratorii din sectorul medical au fost educati in ceea ce priveste aspectele de bussiness ale marketing-ului si mult mai putini au educatie strict legata de marketing.
 
 
De ce marketing-ul este diferit de marketing-ul medical
 
Marketing-ul medical nu pune la dispozitia marketerilor aceleasi resurse precum marketing-ul clasic. Explicatia este data de faptul ca marketing-ul medical este relativ nou pe piata, dar si de unicitatea industriei medicale. Printre problemele intalnite de marketeri in domeniul medical se numara:
 
Tehnici standardizate de marketing
Marketing-ul medical nu dispune de tehnici standardizate, multe dintre acestea fiind stabilite pe parcurs – stabilirea regulilor “pe drum”, in momentul in care marketerii medicali se confrunta cu o anumita problema si au nevoie de o conduita pentru a putea lua o decizie. In domeniul medical nu se pot imprumuta tehnici de marketing din alte domenii si nici nu se poate vorbi despre abordari specifice marketing-ului.
 
Stabilirea de baze de date comune
In majoritatea industriilor exista baze de date puse in comun, pentru a fi folosite de toate structurile industriei respective. Insa, aceasta regula nu se aplica si in domeniul medical, unde, ca urmare a fragmentarii sistemului, naturii locale a serviciilor medicale si a restrictiilor in calea utilizarii datelor referitoare la pacienti, nu se poate pune la punct o astfel de baza de date comuna.
 
Produse bine definite
Profesionistii din domeniul medical nu sunt obisnuiti sa gandeasca in termeni de “produse” si “servicii”. In acest context, marketerii trebuie adesea sa redefineasca, in scop promotional, serviciile amorfe cu numele de produse.
 
Resurse de rutina
Marketerii se asteapta, de regula, ca in acest domeniu sa dispuna de angajati, bugete de advertising, fonduri de cercetare si de o varietate de alte astfel de resurse. Insa, in organizatia medicala tipica, aceste resurse nu se regasesc, astfel incat, marketerul este nevoit sa se descurce fara ele.
 
Profilul clientului
Ca urmare a lipsei de date din domeniul medical, marketer-ul se poate confrunta cu informatii confuze legate de profilul clientului si a publicului tinta al organizatiei. Numerosi clienti din domeniul medical nu dispun de informatii legate de caracteristicile clientilor, o problema ce apare si ca urmare a restrictiei de folosire a datelor pacientilor.
 
Masuri de analizare a rezultatelor
Eficienta initiativelor de marketing pot fi urmarite cu usurinta folosindu-se tehnicile standard de evaluare. Insa, acestea nu se aplica si in cazul organizatiilor de sanatate, unde rezultatele unei initiative de marketing se masoara diferit, iar impactul real al marketing-ului poate fi observat cu greu.
 
Aprecierea
Din moment ce marketing-ul este un rau necesar pentru majoritatea reprezentantilor din domeniul medical, nu este o surpriza pentru nimeni faptul ca marketerii din domeniul sanatatii nu sunt priviti cu ochi frumosi. De cele mai multe ori, mai degraba decat sa recunoasca contributia pozitiva a marketing-ului, profesionistii din sanatate pot percepe marketerii ca pe o distragere a atentiei de la adevarata misiune a organizatiei si ca pe un competitor la resursele limitate din domeniul medical.