Masurarea performantei in practica medicala

17-05-2010

Succesul practicii medicale depinde de performanta in patru puncte cheie, care pot fi considerate imperative pentru afacere: calitatea clinicii, calitatea serviciilor, productivitatea medicului si viabilitate financiara.

Pentru practicienii care isi doresc succes pe termen lung, fiecare investitie, fiecare decizie si fiecare tactica si procedura, trebuie sa sporeasca si sa faciliteze cele patru imperative. Ele sunt filtrii care ajuta medicii si managerii sa stea in limitele corecte ale principiilor de operare pentru cabinete medicale de succes.

Ideal este ca masurarea si imbunatatirea continua a performantei in fiecare dintre aceste patru domenii, sa formeze fundatia pentru dezvoltarea strategiei si pentru operatiunile zilnice. Din pacate, masurarea performantei privind calitatea serviciilor si a calitatii clinice, in special in practicile medicale, se afla in primeze faze de dezvoltare, in cel mai bun caz.  
 
Clinici de calitate – calitatea clinicii inseamna o buna afacere. Practicile medicale corespunzatoare redau rezultate pe masura, astfel, reducand posibilitatea unui malpraxis medical si in cele din urma imbunatatind viabilitatea financiara.
 
Calitatea serviciilor – sunt cele care fac diferenta in atragerea pacientilor. Pacientii nu au pregatirea necesara pentru a intelege performanta clinica, in schimb, ei foloses surogate pentru a determina satisfactia lor fata de serviciile furnizate de medic. Aceste surogate, adesea, au legatura cu experienta din birourile medicilor decat cu competenta medicului sau a personalului clinicii. Aceasta experienta include ce se intampla la biroul de programari, la receptie sau in sala de asteptare, sau ce se intampla in camera de examinare. Asadar, calitatea serviciilor este critica.
 
Productivitatea medicului – medicul este “motorul” care genereaza veniturile intr-un cabinet medical. Acesta creste veniturile atunci cand interactioneaza cu pacientii in camera de examinare, in sala de operatii. Cel mai intalnit indicator de productivitate este volumul de pacienti pe zi care este necesar pentru a acoperi costurile. Pregatirea anuala pentru medici si documentarea periodica sunt mai mult decat potrivite pentru a imbunatati performanta.
 

Indicatorii financiari de performanta – contul de profit si pierdere lunar este des intalnit chiar si printre cele mai mici cabinete private. Pe langa o analiza atenta a declaratiei de venit, trebuie sa tineti cont de niste indicatori de performanta care ar trebui tinuti sub observatie lunar: ratia noilor pacienti, cazurile chirurgicale, ratia muncii, costurile pe spatiu.