Cum sa faci publicitate medicala din gura-in-gura

Aproape oricine are experienta in marketing medical, poate recunoaste forma de publicitate “din gura-in-gura” ca fiind una foarte eficienta, deoarece informatia se raspandeste repede. S-ar putea crede ca, daca publicitatea de acest fel pare sa fie un concept atragator implicand costuri minime, termenul este totusi, unul vag, deoarece niciodata nu vei sti cine va spune, ce si cui!

Poate sa para drept o forma de publicitate imprevizibila, deoarece mesajul nu poate sa fie controlat si pe de alta parte, este posibil ca uneori publicitatea “din gura in gura” sa fie chiar negativa.

Totusi, in ciuda aparentei, este posibil ca in domeniul marketingului medical, informatia “din-gura in gura” sa fie controlata si directionata intr-un sens pozitiv.

Chiar daca, in mare parte, publicitatea si marketingul medical nu opereaza la acelasi nivel precum o fac brandurile nationale, exista cateva tehnici care pot da rezultate importante, ghidandu-se dupa nevoia clientului, deoarece apeleaza la transparenta comunicarii mesajului prin:

Educarea populatiei in ceea ce priveste produsele si serviciile: dincolo de nevoile lor imediate, majoritatea pacientilor nu stiu nimic despre celelalte servicii ale unui domeniu medical;

Identificarea acelor persoane disponibile sa isi impartaseasca opiniile: este posibila identificarea oamenilor care sunt flexibili, implicati si dispusi sa raspandeasca recomandarile “din gura-in-gura";

Furnizarea de instrumente care faciliteaza raspandirea informatiei, altfel spus: care sunt resursele pe care institutia medicala le pune la dispozitie pacientilor, pentru a-i educa in sensul unei mai bune comunicari a serviciilor “din gura-in-gura”?

Studierea modurilor in care sunt impartasite recomandarile, unde si cand: aceasta informatie nu este intotdeauna usor de accesat si de identificat, dar este esential ca fiecare pacient sa fie intrebat despre cum anume a aflat despre serviciul medical respectiv, si ce anume l-a motivat sa incerce;

Cooperarea si comunicarea cu sustinatorii dar si cu detractorii: indiferent daca acestia ofera informatii pozitive despre serviciile medicale prestate, sau dimpotriva le critica ori le  mentin intr-o sfera neutra, niciun tip de informatie nu trebuie ignorata. Deschiderea si sensibilitatea fata de comentariile pacientilor, pot furniza idei noi, mai bune.