Marketing-ul "din gura in gura"

Oamenii adesea intreaba alte persoane – prieteni, rude, profesionisti, pentru a primi o recomandare la un medic, spital, agent de asigurari, agentie de PR etc. Atunci cand au incredere in recomandarea primita oamenii actioneaza adesea pe baza acesteia.

Marketingul “din gura in gura” este definit ca “actul prin care consumatorii ofera informatii altor consumatori”. Marketingul “din gura in gura” ofera oamenilor un motiv pentru a vorbi despre produsul unei anumite companii, facilitand transferul de informatii. Este arta si stiinta construirii active a comunicarii de tip consumator-consumator sau consumator-marketer.

Marketingul “din gura in gura” nu consta numai in crearea oportunitatii de transmitere orala a informatiei referitoare la un produs sau la o companie, ci consta si in facilitarea obiectivelor de vanzare. Prin aceasta forma de marketing organizatiile au ca scop fidelizarea clientilor, stimularea discutiilor referitoare la produsul sau compania respectiva si informarea oamenilor referitor la calitatea produselor sau a serviciilor puse la dispozitie de catre companie.

Marketingul “din gura in gura” ii imputerniceste pe oameni sa isi impartaseasca experientele. Acest tip de marketing nu trebuie insa falsificat prin angajarea sau platirea oamenilor pentru a vorbi despre produsul sau serviciile unei companii. Incercarea de falsificare a marketingului “din gura in gura” este lipsita de etica, strica brandul si murdareste reputatia corporatiei.

Marketingul “din gura in gura” trebuie sa se bazeze pe o reala satisfactie a cumparatorului in legatura cu un anumit produs, pe dialog si pe transparenta comunicarii.

Elementele care stau la baza marketingului “din gura in gura”:

• Educarea oamenilor referitor la produsele sau serviciile pe care le oferiti
• Identificarea oamenilor dispusi sa isi impartaseasca parerile
• Asigurarea de “unelte” de facilitare a schimbului de informatii
• Studierea felului, a locului si a timpului in care opiniile sunt impartite
• Ascultarea si oferirea de raspunsuri sustinatorilor, acuzatorilor si a neutrilor

Tipuri de marketing “din gura in gura”

• “Buzz marketing”: folosirea de entertainment si de stiri pentru stimularea comunicarii intre oameni, referitor la un anumit produs sau serviciu.
• “Viral marketing”: crearea unui mesaj distractiv sau informativ care sa fie transmis pe Internet sau pe e-mail.
• “Marketing comunitar”: formarea sau sustinerea unor nise comunitare care impartasesc anumite interese legate de un brand (consumatorii unui brand, fan cluburi, forumuri de discuitii) si oferirea unor mijloace, continut, informatii, pentru sustinerea acestor comunitati.
• “Grassroots marketing”: organizarea si motivarea voluntarilor pentru a se implica in diverse activitati.
• “Evangelist marketing”: educarea voluntarilor pentru ocuparea unui rol in promovarea produselor si a serviciilor companiei.
• “Product seeding”: plasarea produsului catre persoana potrivita, care are influenta in anumite cercuri.
• “Influencer marketing”: identificarea comunitatilor cheie si a liderilor de opinie care pot vorbi despre produs sau serviciu si care au abilitatea de a influenta opinia altora.
• “Cause marketing”: sustinerea cauzelor sociale pentru castigarea respectului si a sustinerii din partea unor oameni care pot sustine mai departe o anumita cauza.
• “Conversation creation”: producerea de reclame interesante si amuzante, a e-mailurilor, a unor fraze “de agatat”, sau a unor promotii ce au ca scop demararea activitatii de marketing “din gura in gura”.
• “Brand blogging”: crearea de bloguri, in spiritul comunicarii deschise, transparentei si a oferirii de informatii ce ar putea interesa comunitatea de bloggeri.

Marketing Interactiv